Digital Solutions Lab LLC | Wyoming, Estados Unidos
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
1.1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al contratar cualquier servicio de Digital Solutions Lab LLC (en adelante, "DSL", "la Compañía", "nosotros" o "nuestro"), el Cliente acepta de forma expresa, incondicional e irrevocable la totalidad de estos Términos y Condiciones Generales, así como las políticas complementarias aquí referenciadas.
La aceptación puede realizarse mediante: (i) firma electrónica o manuscrita del contrato de servicios; (ii) pago de depósito o primera factura; (iii) inicio de colaboración o intercambio de información confidencial; (iv) uso de plataformas, herramientas o accesos proporcionados por DSL.
⚠️ IMPORTANTE: Si no está de acuerdo con estos términos, NO contrate nuestros servicios, NO realice pagos ni inicie colaboración alguna. El uso de nuestros servicios implica aceptación total y vinculante.
1.2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
PRESTADOR DE SERVICIOS:
Razón Social: Digital Solutions Lab LLC
Jurisdicción: Estado de Wyoming, Estados Unidos de América
Domicilio Legal: 30 Gould North Street, Sheridan, WY 82801, USA
Sede Operativa Principal: Madrid, España
Email Corporativo: hola@dslestudiocreativo.com
Teléfono: +34 611 912 027
Modelo de Negocio: Agencia digital internacional con estructura remota y equipo distribuido globalmente
CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata los servicios de DSL, identificada en el contrato de servicios específico o propuesta comercial aceptada.
1.3. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
DSL proporciona servicios profesionales de diseño, desarrollo, consultoría y marketing digital, incluyendo pero no limitándose a:
Branding e Identidad Corporativa: Diseño de marca, logotipos, manuales de identidad visual, estrategia de posicionamiento
Diseño y Desarrollo Web: Sitios web institucionales, landing pages, e-commerce, aplicaciones web, sistemas personalizados
Marketing Digital 360°: SEO, SEM, gestión de redes sociales, email marketing, campañas publicitarias digitales
E-commerce y Tiendas Online: Plataformas de venta online, integración de pasarelas de pago, gestión de catálogos
Automatización e Inteligencia Artificial: Implementación de chatbots, automatizaciones de procesos, soluciones IA
Consultoría Estratégica Digital: Auditorías, planes estratégicos, transformación digital empresarial
Producción de Contenido: Redacción, fotografía, video, diseño gráfico, content marketing
El alcance específico, entregables, plazos y condiciones particulares de cada proyecto se detallan en el Statement of Work (SOW), propuesta comercial o contrato específico firmado entre las partes.
1.4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y FORMALIZACIÓN
1.4.1. Propuesta Comercial
Todo proyecto inicia con una propuesta comercial detallada que incluye:
Descripción de servicios y entregables
Cronograma estimado del proyecto
Estructura de precios y condiciones de pago
Términos de revisión y aprobación
Exclusiones y limitaciones
1.4.2. Aceptación y Formalización
El contrato se considera formalizado cuando:
El Cliente firma la propuesta comercial (digitalmente o físicamente)
Se realiza el pago inicial según lo estipulado
Se inicia el intercambio de información o materiales del proyecto
1.4.3. Depósito Inicial
Salvo acuerdo contrario por escrito, DSL requiere un depósito inicial del 50% del valor total del proyecto antes de iniciar cualquier trabajo. Este depósito:
Es NO REEMBOLSABLE una vez iniciados los trabajos
Garantiza la reserva de recursos y capacidad de equipo
Cubre costos iniciales, licencias, herramientas y planificación estratégica
1.5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para el correcto desarrollo del proyecto, el Cliente se compromete a:
1.5.1. Provisión de Información y Materiales
Proporcionar toda la información, contenidos, imágenes, textos, credenciales y materiales necesarios en tiempo y forma
Garantizar que posee todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre los materiales proporcionados
Responder a consultas y solicitudes de información en plazos razonables (máximo 5 días hábiles)
Designar un interlocutor único con capacidad de decisión y aprobación
1.5.2. Revisión y Aprobación de Entregables
Revisar los entregables presentados dentro de los plazos establecidos (generalmente 5 días hábiles)
Proporcionar feedback constructivo, específico y consolidado
Aprobar formalmente cada fase antes de avanzar a la siguiente
Entender que la falta de respuesta en 10 días hábiles se considerará aprobación tácita
1.5.3. Pagos Puntuales
Realizar todos los pagos en las fechas acordadas
Asumir cualquier comisión o cargo bancario internacional
Notificar inmediatamente cualquier problema con facturación
1.5.4. Colaboración Activa
Participar en reuniones programadas (presenciales o virtuales)
Facilitar accesos necesarios (hosting, dominios, cuentas de redes sociales, etc.)
Comunicar cambios en requisitos o expectativas de forma inmediata
⚠️ DEMORAS POR CAUSA DEL CLIENTE: Cualquier retraso en la entrega del proyecto causado por incumplimiento del Cliente en sus obligaciones NO será responsabilidad de DSL. Los plazos se extenderán automáticamente por el tiempo de la demora, sin penalización para DSL.
1.6. OBLIGACIONES DE DSL
1.6.1. Prestación Profesional de Servicios
Ejecutar los servicios con profesionalismo, diligencia y estándares de calidad de la industria
Utilizar tecnologías, herramientas y metodologías apropiadas y actualizadas
Asignar profesionales calificados y con experiencia relevante
Mantener comunicación regular sobre el progreso del proyecto
1.6.2. Cumplimiento de Plazos
Hacer esfuerzos razonables para cumplir con los cronogramas establecidos
Notificar proactivamente cualquier riesgo de demora
Los plazos son estimados y pueden variar según complejidad, cambios de alcance o demoras del Cliente
1.6.3. Confidencialidad
Mantener confidencial toda información del Cliente recibida durante el proyecto
No divulgar secretos comerciales, estrategias o datos sensibles
Implementar medidas razonables de seguridad para proteger la información
1.7. ESTRUCTURA DE PRECIOS Y FACTURACIÓN
1.7.1. Modalidades de Pago
DSL ofrece las siguientes modalidades de pago según el tipo de proyecto:
Comisiones: Todos los gastos de transferencia son asumidos por el Cliente
Facturación: Facturas emitidas en formato digital (PDF) enviadas por email
1.7.3. Plazos de Pago
Pago inicial: Dentro de las 48 horas de aceptación de propuesta
Pagos intermedios: Según calendario acordado en contrato
Pago final: Antes de la entrega definitiva del proyecto
Retainers mensuales: Primeros 5 días de cada mes
1.7.4. Morosidad e Intereses
En caso de retraso en pagos:
Suspensión de Servicios: DSL se reserva el derecho de suspender todos los trabajos hasta regularización del pago
Intereses de Demora: Se aplicará un interés del 1.5% mensual sobre saldo pendiente
Gastos de Cobranza: El Cliente asumirá todos los costos legales y administrativos de recuperación
Retención de Entregables: DSL puede retener entregables finales hasta pago completo
1.8. CAMBIOS DE ALCANCE Y TRABAJO ADICIONAL
1.8.1. Definición de Cambio de Alcance
Se considera cambio de alcance cualquier solicitud que:
Modifique funcionalidades, diseños o especificaciones ya aprobadas
Agregue nuevos entregables no contemplados en propuesta original
Requiera rehacer trabajo ya completado por cambio de criterio del Cliente
Implique mayor complejidad técnica o creativa no prevista
1.8.2. Proceso de Gestión de Cambios
Solicitud Formal: Todo cambio debe solicitarse por escrito (email válido)
Evaluación: DSL analizará impacto en tiempo, costo y recursos
Cotización: Se emitirá cotización adicional con nuevo plazo
Aprobación: Cliente debe aprobar formalmente y realizar pago adicional
Ejecución: DSL procederá una vez confirmado el cambio
1.8.3. Política de Revisiones
Revisiones Incluidas: Cada fase incluye un número limitado de rondas de revisión (generalmente 2-3)
Revisiones Menores: Ajustes de texto, colores, espaciado dentro de lo razonable
Revisiones Mayores: Cambios estructurales, rediseños completos o nueva dirección creativa generan costo adicional
Revisiones Ilimitadas: NO están incluidas salvo pacto expreso y con costo diferenciado
💡 BUENA PRÁCTICA: Para optimizar tiempos y costos, recomendamos consolidar todo el feedback en una sola comunicación detallada en lugar de solicitudes fragmentadas.
1.9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
Ver sección detallada 4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
1.10. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
1.10.1. Garantías Otorgadas
DSL garantiza que:
Los servicios se prestarán con diligencia profesional razonable
Los entregables serán trabajo original de DSL o con licencias apropiadas
Se cumplirán las especificaciones técnicas acordadas contractualmente
Sitios web y aplicaciones funcionarán en navegadores y dispositivos modernos estándar
1.10.2. Garantía Post-Entrega
Período de Garantía: 30 días desde entrega final para corrección de bugs o errores de funcionamiento
Cobertura: Solo errores de programación o diseño imputables a DSL
Exclusiones: No cubre cambios de contenido, nuevas funcionalidades, problemas de hosting externo, incompatibilidades con plugins/extensiones de terceros instalados posteriormente
1.10.3. Exclusión de Garantías Implícitas
DSL NO garantiza:
Resultados Comerciales: Incrementos de ventas, tráfico, conversiones o cualquier métrica de negocio. Nuestro trabajo es implementar estrategias y herramientas; los resultados dependen de múltiples factores externos
Posicionamiento SEO: No garantizamos rankings específicos en buscadores ni tiempos para lograr posiciones
Compatibilidad Universal: No garantizamos funcionamiento en navegadores obsoletos, dispositivos antiguos o configuraciones no estándar
Disponibilidad 100%: En servicios de hosting gestionado, apuntamos a 99.9% uptime pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, ataques DDoS, problemas de terceros
Seguridad Absoluta: Implementamos mejores prácticas de seguridad, pero no hay sistema 100% inviolable
1.10.4. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
La responsabilidad total de DSL por cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados quedará limitada al monto total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses o al valor del proyecto específico, lo que sea menor
DSL NO será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación
DSL NO será responsable por demoras o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, ataques cibernéticos, cortes de servicios públicos, regulaciones gubernamentales
1.10.5. Indemnización por el Cliente
El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a DSL, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo (incluyendo honorarios legales) derivados de:
Uso indebido de los entregables o servicios proporcionados
Infracción de derechos de terceros por contenidos o materiales proporcionados por el Cliente
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente
Uso de los entregables de forma contraria a la ley o a derechos de terceros
1.11. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Ver secciones detalladas 2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD y 5. RGPD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1.12. TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS
1.12.1. Terminación por el Cliente
El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita con 15 días de anticipación. En caso de terminación anticipada:
Proyectos en Curso: El Cliente deberá pagar el 100% del trabajo completado hasta la fecha, más el 50% del saldo pendiente como compensación por lucro cesante
Depósitos Iniciales: Son NO REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia
Retainers Mensuales: Pago del mes en curso completo; cancelación efectiva al final del período ya pagado
Entregables Parciales: DSL entregará el trabajo realizado hasta la fecha en el estado en que se encuentre, sin obligación de completarlo
1.12.2. Terminación por DSL
DSL se reserva el derecho de terminar el contrato inmediatamente y sin previo aviso en caso de:
Incumplimiento de pago por parte del Cliente (demora superior a 15 días)
Conducta abusiva, hostil o irrespetuosa hacia el equipo de DSL
Incumplimiento material de obligaciones por parte del Cliente
Solicitud de actividades ilegales, antiéticas o contrarias a nuestros valores
Provisión de información falsa o fraudulenta
En caso de terminación por causa imputable al Cliente:
NO habrá devolución de montos pagados
Cliente deberá pagar saldo pendiente completo
DSL podrá retener todos los entregables y archivos fuente
1.12.3. Efectos de la Terminación
Al término del contrato, independientemente de la causa:
Cesan todas las obligaciones futuras de ambas partes
Sobreviven las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas
DSL desactivará todos los accesos proporcionados al Cliente a herramientas, plataformas o repositorios
El Cliente deberá devolver o destruir cualquier material confidencial de DSL
1.13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
DSL se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:
Para nuevos Clientes: Inmediatamente al publicarse en nuestra web
Para Clientes existentes: 30 días después de notificación por email
El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de los términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo, debe terminar el contrato antes de la entrada en vigor.
1.14. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
1.14.1. Cesión por el Cliente
El Cliente NO puede ceder, transferir o sublicenciar este contrato sin consentimiento previo y escrito de DSL.
1.14.2. Subcontratación por DSL
DSL se reserva el derecho de subcontratar parte o la totalidad de los servicios a terceros colaboradores, freelancers o agencias especializadas, manteniendo siempre:
Supervisión y control de calidad del trabajo subcontratado
Responsabilidad final ante el Cliente
Obligaciones de confidencialidad extensibles a subcontratistas
1.15. DISPOSICIONES GENERALES
1.15.1. Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial y Statement of Work firmados, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa (oral o escrita).
1.15.2. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inejecutable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
1.15.3. Renuncia
La falta de ejercicio o ejecución por parte de DSL de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
1.15.4. Relación entre las Partes
La relación entre DSL y el Cliente es de prestador-cliente independiente. Nada en estos términos crea una relación de sociedad, joint venture, empleo, agencia o representación.
1.15.5. Comunicaciones
Todas las notificaciones legales deben enviarse por escrito a:
Para DSL: hola@dslestudiocreativo.com
Para el Cliente: Email designado en el contrato
1.15.6. Idioma
La versión en español de estos términos prevalecerá en caso de conflicto con traducciones a otros idiomas.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD
En Digital Solutions Lab LLC nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros Clientes, usuarios de nuestro sitio web y cualquier persona con quien interactuamos en el desarrollo de nuestra actividad comercial.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de los interesados.
2.2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Identidad: Digital Solutions Lab LLC
Domicilio: 30 Gould North Street, Sheridan, WY 82801, USA
Email de Contacto DPO: privacy@dslestudiocreativo.com
Representante en UE: Madrid, España (para consultas de residentes europeos)
2.3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
2.3.1. Información Proporcionada Directamente
Datos de Identificación: Nombre completo, razón social, NIF/CIF/Tax ID
Datos de Contacto: Email, teléfono, dirección postal, ciudad, país
Datos Profesionales: Cargo, empresa, sector de actividad, sitio web
Datos de Facturación: Dirección fiscal, datos bancarios (solo para pagos), información de tarjeta (procesada por pasarelas externas, nunca almacenada)
Información del Proyecto: Briefing, objetivos, presupuesto, materiales proporcionados, comunicaciones
2.3.2. Información Recopilada Automáticamente
Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de internet
Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de tráfico, acciones realizadas
Cookies y Tecnologías Similares: Ver sección 6. POLÍTICA DE COOKIES
Datos de Dispositivo: Identificadores únicos, configuración de idioma y región
2.3.3. Información de Fuentes Terceras
Redes Sociales: Si el usuario conecta perfiles sociales (LinkedIn, Instagram), podemos recibir información pública
Proveedores de Servicios: Plataformas de email marketing, CRM, analytics
Bases de Datos Comerciales Públicas: Para verificación de empresas y profesionales
2.4. FINALIDADES Y BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
Finalidad
Base Legal
Período de Conservación
Prestación de servicios contratados
Ejecución de contrato
Duración del proyecto + 6 años (obligaciones fiscales)
Comunicaciones comerciales y propuestas
Interés legítimo / Consentimiento
Hasta revocación u oposición
Facturación y contabilidad
Obligación legal (normativa fiscal)
6-10 años según jurisdicción
Atención de consultas y soporte
Interés legítimo
Hasta resolución + 2 años
Mejora de servicios y analytics
Interés legítimo
Datos anonimizados indefinidamente
Marketing y newsletter
Consentimiento expreso
Hasta revocación
Defensa legal y cumplimiento normativo
Obligación legal / Interés legítimo
Según prescripción legal aplicable
2.5. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
2.5.1. Compartición de Datos
Podemos compartir datos personales con:
Proveedores de Servicios: Hosting (AWS, Google Cloud), email (Google Workspace), CRM (HubSpot), analytics (Google Analytics), pagos (Stripe, PayPal)
Colaboradores Externos: Freelancers, subcontratistas técnicos bajo acuerdos de confidencialidad
Autoridades: Cuando sea requerido legalmente por orden judicial, solicitud regulatoria o para proteger derechos
Asesores Profesionales: Abogados, auditores, consultores bajo secreto profesional
NUNCA vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales a terceros con fines publicitarios.
2.5.2. Transferencias Internacionales
Como empresa con operaciones globales, algunos datos pueden transferirse a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo Estados Unidos. Garantizamos protección adecuada mediante:
Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
Proveedores certificados bajo Privacy Shield o marcos equivalentes
Evaluaciones de adecuación de protección de datos
2.6. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger datos personales:
Encriptación: Conexiones HTTPS/TLS, cifrado de datos sensibles en reposo
Controles de Acceso: Autenticación multifactor, acceso basado en roles, principio de mínimo privilegio
Infraestructura Segura: Servidores en data centers certificados ISO 27001, firewalls, sistemas de detección de intrusiones
Backups: Copias de seguridad automáticas cifradas
Formación: Capacitación continua del equipo en protección de datos y ciberseguridad
Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad y pruebas de vulnerabilidades
⚠️ LIMITACIÓN: A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta contra accesos no autorizados, pérdida de datos o brechas de seguridad.
2.7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted y obtener copia
Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados
Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar eliminación de sus datos bajo ciertas condiciones
Derecho de Limitación del Tratamiento: Restringir procesamiento mientras se verifica exactitud o legitimidad
Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo
Derecho a Revocar Consentimiento: Retirar consentimiento en cualquier momento sin afectar tratamientos previos legítimos
Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas: Incluido perfilado con efectos legales o significativos
Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a:
Email: privacy@dslestudiocreativo.com
Asunto: "Ejercicio de Derechos RGPD - [Especificar Derecho]"
Información Requerida: Nombre completo, email asociado, copia de DNI/Pasaporte (para verificación de identidad)
Plazo de Respuesta: Máximo 30 días naturales desde la solicitud
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o autoridad de control de su país.
2.8. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios NO están dirigidos a menores de 18 años (o 16 en ciertas jurisdicciones). No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información inmediatamente.
2.9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cambios materiales por email o aviso prominente en nuestro sitio web 30 días antes de la entrada en vigor. La fecha de "Última actualización" al inicio indica la versión vigente.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
3.1. PRINCIPIO GENERAL: NO REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los servicios digitales y creativos personalizados, Digital Solutions Lab LLC opera bajo una política general de NO REEMBOLSOS una vez iniciados los trabajos o transcurridos 48 horas desde el pago inicial.
⚠️ IMPORTANTE: Al realizar el pago de cualquier servicio, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente esta política de no reembolsos.
3.2. JUSTIFICACIÓN DE LA POLÍTICA
Los servicios de DSL involucran:
Trabajo Personalizado: Cada proyecto es único y desarrollado específicamente para el Cliente, sin posibilidad de reventa
Costos Inmediatos: Al inicio del proyecto se incurre en costos de planificación, investigación, adquisición de licencias, herramientas y asignación de equipo
Propiedad Intelectual: El trabajo creativo e intelectual genera valor inmediato que no puede "devolverse"
Oportunidad de Costo: Aceptar un proyecto implica rechazar otros y reservar capacidad de equipo
3.3. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
3.3.1. Período de Reflexión (Solo Consultoría)
Para servicios de consultoría estratégica (no aplicable a diseño o desarrollo), el Cliente dispone de 48 horas desde el pago inicial para solicitar cancelación y reembolso total, siempre que:
NO se haya iniciado ningún trabajo ni entregado información confidencial
NO se hayan realizado reuniones de kick-off o planificación
La solicitud se realice por escrito a hola@dslestudiocreativo.com
3.3.2. Incumplimiento Material de DSL
Si DSL incumple materialmente sus obligaciones contractuales y:
No inicia el proyecto dentro de 30 días sin causa justificada
Abandona el proyecto sin comunicación durante más de 45 días
Entrega trabajo que es fundamentalmente diferente a lo especificado y se niega a corregirlo
El Cliente puede solicitar reembolso parcial proporcional al trabajo no realizado. Se retendrá mínimo el 30% del total como compensación por costos incurridos.
3.3.3. Problemas Técnicos Graves No Resueltos
Si un sitio web o aplicación entregada presenta errores críticos que:
Impiden completamente su funcionamiento básico
DSL es incapaz de resolver dentro de 30 días desde notificación
No son causados por factores externos (hosting, terceros, modificaciones del Cliente)
Se puede ofrecer crédito de servicio equivalente al 50% del proyecto o reembolso parcial (máximo 30% del total) a discreción de DSL.
3.4. CASOS QUE NO GENERAN DERECHO A REEMBOLSO
En ningún caso procede reembolso por:
Cambio de Opinión: "Ya no quiero el diseño", "decidí ir por otra dirección", "encontré otra agencia"
Expectativas No Comunicadas: Insatisfacción con resultados que cumplen especificaciones acordadas
Resultados de Negocio: "No aumentaron mis ventas", "no recibo leads", "no me posiciono en Google"
Preferencias Subjetivas: "No me gusta el color", "quiero otro estilo" (fuera de revisiones incluidas)
Demoras del Cliente: Retrasos por falta de materiales, feedback o aprobaciones
Factores Externos: Cambios en plataformas de terceros, actualizaciones de sistemas, problemas de hosting externo
Servicios Completados: Cualquier fase entregada y aceptada formalmente
3.5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar reembolso bajo las excepciones permitidas:
Notificación Formal: Email a hola@dslestudiocreativo.com con asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre Proyecto]"
Documentación: Explicación detallada del motivo, evidencias, comunicaciones previas
Evaluación: DSL revisará la solicitud en 15 días hábiles
Resolución: Se comunicará decisión fundamentada
Procesamiento: Si se aprueba, reembolso en 30 días hábiles al método de pago original
3.6. DISPUTAS Y CHARGEBACKS
⚠️ ATENCIÓN - PENALIZACIÓN POR CHARGEBACK NO AUTORIZADO:
Iniciar una disputa o chargeback con su banco/proveedor de pago sin agotar primero el proceso de resolución con DSL se considera violación contractual y resultará en:
Terminación inmediata del contrato
Retención de todos los entregables y archivos fuente
Cargo adicional de $500 USD por gastos administrativos y legales
Inclusión en lista de clientes vetados
Posible acción legal por fraude si el chargeback se considera injustificado
Si tiene un problema con una transacción:
Contacte primero a DSL directamente
Permita 15 días hábiles para resolución interna
Solo recurra a disputa bancaria si DSL no responde o rechaza injustificadamente
3.7. CRÉDITOS DE SERVICIO COMO ALTERNATIVA
En situaciones donde no procede reembolso monetario pero hay insatisfacción legítima, DSL puede ofrecer créditos de servicio para uso futuro:
Validez: 12 meses desde emisión
Uso: Aplicable a cualquier servicio de DSL
Transferibilidad: No transferibles ni canjeables por dinero
Acumulables: Se pueden combinar con otros créditos o descuentos
3.8. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y COMPROMISO DE CALIDAD
Aunque no ofrecemos reembolsos, SÍ ofrecemos:
Revisiones Incluidas: Rondas de feedback para ajustar el trabajo a sus necesidades
Comunicación Constante: Aprobaciones por fases para asegurar alineación
Corrección de Errores: 30 días de garantía post-entrega para bugs reales
Soporte Continuo: Asistencia durante y después del proyecto
Compromiso de Excelencia: Trabajamos hasta que esté satisfecho dentro del alcance acordado
3.9. FACTURACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
Todos los pagos generan factura electrónica enviada por email. Para cualquier consulta contable o fiscal:
Email: accounting@dslestudiocreativo.com
Plazo: Modificaciones a facturas solo dentro de 30 días desde emisión
Duplicados: Disponibles bajo solicitud sin cargo
4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
4.1. TITULARIDAD DE DERECHOS
4.1.1. Trabajo Desarrollado por DSL
Todo el trabajo creativo, técnico e intelectual desarrollado por DSL (diseños, código, textos, estrategias, conceptos, etc.) es propiedad intelectual de DSL hasta que:
El proyecto esté completo al 100%
Todos los pagos estén liquidados completamente
Se haya firmado la aceptación final formal
Se haya ejecutado la transferencia de derechos (si aplicable)
4.1.2. Transferencia de Derechos al Cliente
Una vez cumplidas las condiciones anteriores, DSL transfiere al Cliente:
Derechos de Uso Comercial: Licencia no exclusiva, perpetua, mundial para utilizar los entregables finales en su negocio
Entregables Específicos:
Diseños finales aprobados (logos, gráficos, UI/UX)
Código fuente de desarrollos custom (aplicaciones, sitios web únicos)
Propiedad de Metodologías: Procesos, frameworks, herramientas internas desarrolladas
Conocimiento General: Técnicas, habilidades y experiencia adquirida
Componentes Reutilizables: Librerías, snippets, plugins genéricos no personalizados
Versiones Preliminares: Bocetos, mockups, drafts no aprobados
Derechos de Portfolio: Derecho a mostrar el proyecto en portafolio, casos de estudio, marketing (ver sección 4.3)
4.2. MATERIALES Y CONTENIDOS DE TERCEROS
4.2.1. Licencias de Stock
Cuando el proyecto incluye elementos de terceros (fotos de stock, fuentes, iconos, música, templates):
Adquisición: DSL puede adquirir licencias en nombre del Cliente
Costo: Se factura como gasto separado o incluido en presupuesto
Titularidad: La licencia se otorga directamente al Cliente según términos del proveedor
Restricciones: El Cliente debe cumplir con términos de licencia del proveedor (ej: no reventa, límites de uso, atribución)
4.2.2. Frameworks y Librerías Open Source
Proyectos pueden incluir componentes open source (WordPress, React, Bootstrap, etc.):
Licencias Originales: Se mantienen licencias MIT, GPL, Apache según corresponda
Cumplimiento: DSL asegura cumplimiento con términos de licencias open source
Personalizaciones: Código custom sobre frameworks sí es propiedad transferible al Cliente
4.2.3. Materiales Proporcionados por el Cliente
El Cliente garantiza que:
Posee todos los derechos sobre materiales proporcionados (fotos, textos, logos existentes, videos)
Tiene autorizaciones necesarias de terceros (fotografías de personas, marcas mencionadas)
DSL puede usar dichos materiales libremente para el proyecto sin infringir derechos
El Cliente indemnizará a DSL contra cualquier reclamación de terceros por infracción derivada de materiales proporcionados por el Cliente.
4.3. DERECHOS DE PROMOCIÓN Y PORTFOLIO
4.3.1. Derecho de Portfolio
DSL se reserva el derecho perpetuo y gratuito de:
Incluir el proyecto en portafolio online y presentaciones comerciales
Publicar capturas de pantalla, descripciones y resultados en sitio web, redes sociales, materiales de marketing
Mencionar al Cliente como referencia comercial
Crear casos de estudio detallados (estudios de caso)
4.3.2. Solicitud de Confidencialidad
Si el Cliente requiere confidencialidad total (no publicación en portfolio):
Debe solicitarse por escrito ANTES de firmar el contrato
Puede aplicarse un cargo adicional del 15-25% del proyecto por renuncia a derechos de promoción
Se firmará NDA específico restrictivo
DSL aún podrá mencionar categoría/industria del proyecto sin revelar cliente
4.3.3. Créditos y Atribución
DSL tiene derecho a incluir discreta atribución en proyectos:
Enlace "Diseñado por DSL" en footer de sitios web (removible bajo solicitud con costo adicional)
Marca de agua en archivos fuente internos
Metadatos de autoría en código fuente
4.4. CÓDIGO FUENTE Y ARCHIVOS EDITABLES
4.4.1. Archivos Finales
Al completar el proyecto y liquidar pagos, el Cliente recibe:
Archivos de Producción: Versiones finales optimizadas (JPG, PNG, MP4, HTML/CSS/JS compilado, apps deployables)
Archivos Editables: Fuentes de diseño (PSD, AI, Figma, XD) y código fuente sin compilar
Documentación: Guías de uso, instrucciones de deployment, credenciales
4.4.2. Restricciones de Uso
El Cliente puede:
✅ Usar los entregables para su negocio y fines comerciales propios
✅ Realizar modificaciones internas o contratar a terceros para ajustes
✅ Hacer copias de backup y distribuir internamente en su organización
El Cliente NO puede:
❌ Revender, sublicenciar o redistribuir los entregables como productos independientes
❌ Reclamar autoría o propiedad intelectual original
❌ Usar componentes para crear productos competidores de DSL
❌ Extraer elementos para uso en proyectos no relacionados sin licencia adicional
4.5. INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS
4.5.1. Garantía de Originalidad
DSL garantiza que el trabajo entregado:
Es original o debidamente licenciado
No infringe derechos de propiedad intelectual de terceros a su leal saber y entender
Cumple con todas las licencias de componentes de terceros incluidos
4.5.2. Proceso de Reclamación
En caso de reclamación de terceros por infracción:
Cliente debe notificar inmediatamente a DSL por escrito
DSL evaluará la reclamación y validez
Si es procedente y causada por DSL, se ofrecerá:
Rediseño/reemplazo del elemento infractor sin costo
Obtención de licencia apropiada (costo compartido)
Defensa legal si DSL actuó de buena fe
4.5.3. Limitación de Responsabilidad por Infracción
La responsabilidad de DSL por infracción de PI está limitada a:
Valor del proyecto específico donde ocurrió la infracción
No incluye daños indirectos, lucro cesante o daños punitivos
Excluida si la infracción resulta de modificaciones del Cliente o materiales proporcionados por él
4.6. MARCA Y NOMBRE COMERCIAL
Los nombres "Digital Solutions Lab", "DSL", logotipos y marcas comerciales de DSL son propiedad exclusiva de la Compañía. Cualquier uso requiere autorización previa por escrito.
El Cliente puede mencionar a DSL como proveedor de servicios en contextos apropiados (agradecimientos, créditos) sin uso indebido de marca.
4.7. MEJORAS Y VERSIONES FUTURAS
Cualquier mejora, optimización o nueva versión desarrollada por DSL después de la entrega final NO está incluida en el proyecto original y requiere contratación y pago separado, salvo:
Corrección de bugs dentro del período de garantía (30 días)
Ajustes menores cosmét icos dentro del primer mes (discreción de DSL)
5. RGPD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
5.1. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Digital Solutions Lab LLC cumple con las siguientes regulaciones de protección de datos:
RGPD: Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679
LOPDGDD: Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (España)
ePrivacy Directive: Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas
CCPA: California Consumer Privacy Act (para residentes de California)
Wyoming Data Privacy Laws: Normativas estatales aplicables
5.2. ROLES EN PROTECCIÓN DE DATOS
5.2.1. DSL como Responsable del Tratamiento
Para datos recopilados directamente (contactos comerciales, newsletter, consultas web), DSL actúa como Responsable del Tratamiento, determinando finalidades y medios del procesamiento.
5.2.2. DSL como Encargado del Tratamiento
Para datos de clientes/usuarios de proyectos desarrollados (ej: bases de datos de e-commerce, usuarios de apps), DSL actúa como Encargado del Tratamiento en nombre del Cliente, quien es el Responsable.
En este rol, DSL se compromete a:
Tratar datos solo según instrucciones documentadas del Cliente
Garantizar confidencialidad del personal autorizado
Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas
Asistir al Cliente en cumplimiento de obligaciones RGPD
Eliminar o devolver datos al finalizar servicios
No subcontratar sin autorización previa del Cliente
Notificar brechas de seguridad dentro de 24 horas
5.3. MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS
5.3.1. Seguridad Técnica
Cifrado: TLS 1.3 para transmisiones, AES-256 para datos en reposo
Controles de Acceso:
Autenticación multifactor obligatoria
Control de acceso basado en roles (RBAC)
Revisión trimestral de permisos
Revocación inmediata al cese de colaboración
Infraestructura:
Servidores en data centers tier 3/4 certificados ISO 27001
Firewalls de aplicación web (WAF)
Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)
Monitoreo 24/7 de seguridad
Backups:
Copias diarias automáticas cifradas
Retención de 30 días
Almacenamiento en ubicaciones geográficas separadas
Pruebas de restauración mensuales
Seguridad de Desarrollo:
Code reviews de seguridad
Pruebas de penetración anuales
Escaneo automático de vulnerabilidades
Actualización regular de dependencias
5.3.2. Seguridad Organizativa
Políticas y Procedimientos:
Manual de protección de datos actualizado
Procedimientos de respuesta a incidentes
Protocolos de eliminación segura
Registro de actividades de tratamiento
Personal:
Formación anual obligatoria en RGPD
Acuerdos de confidencialidad firmados
Política de escritorio limpio
Prohibición de dispositivos personales para datos sensibles
Proveedores:
Due diligence de seguridad antes de contratación
Contratos de encargado del tratamiento (DPA)
Auditorías anuales de cumplimiento
5.4. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
5.4.1. Mecanismos de Transferencia
Para transferencias fuera del EEE, DSL utiliza:
Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): Versiones 2021 aprobadas por Comisión Europea
Decisiones de Adecuación: Para países reconocidos como seguros por la UE
Binding Corporate Rules (BCR): En desarrollo para grupos empresariales
Consentimiento Explícito: Cuando sea apropiado según circunstancias
5.4.2. Evaluación de Transferencias (TIA)
Realizamos Transfer Impact Assessments para evaluar:
Marco legal del país destinatario
Riesgos de acceso gubernamental
Medidas suplementarias necesarias
Alternativas menos invasivas
5.5. NOTIFICACIÓN DE BRECHAS DE SEGURIDAD
5.5.1. Protocolo de Respuesta
En caso de brecha de datos personales:
Detección y Contención (0-2 horas):
Activación del equipo de respuesta
Aislamiento de sistemas afectados
Preservación de evidencias
Evaluación (2-24 horas):
Alcance y naturaleza de la brecha
Datos y personas afectadas
Riesgos para derechos y libertades
Notificación (24-72 horas):
A la Autoridad de Control (AEPD) si aplica
A los interesados afectados si riesgo alto
Al Cliente si DSL actúa como Encargado
Remediación y Prevención:
Corrección de vulnerabilidades
Análisis de causa raíz
Implementación de mejoras
Documentación completa del incidente
5.5.2. Contenido de Notificaciones
Incluirá:
Naturaleza de la violación de seguridad
Categorías y número aproximado de interesados y registros
Consecuencias probables
Medidas adoptadas o propuestas
Datos de contacto del DPO
5.6. EVALUACIÓN DE IMPACTO EN PROTECCIÓN DE DATOS (DPIA)
DSL realiza DPIAs cuando el tratamiento:
Involucra toma de decisiones automatizadas con efectos legales
Procesa categorías especiales de datos a gran escala
Implica monitoreo sistemático de áreas accesibles al público
Utiliza nuevas tecnologías con alto riesgo para derechos
5.7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS - PROCEDIMIENTOS
5.7.1. Canales de Ejercicio
Email: privacy@dslestudiocreativo.com
Formulario Web: [URL del formulario de privacidad]
Correo Postal: Digital Solutions Lab LLC, 30 Gould North Street, Sheridan, WY 82801, USA
5.7.2. Verificación de Identidad
Para proteger contra acceso no autorizado, solicitamos:
Nombre completo
Email asociado a datos
Copia de DNI/Pasaporte/Documento oficial
En casos dudosos: información adicional solo usted conocería
5.7.3. Plazos de Respuesta
Acuse de Recibo: Dentro de 48 horas
Respuesta Completa: Máximo 30 días naturales
Extensión: +60 días si la solicitud es compleja (se notifica razón)
Gratuidad: Primera solicitud gratuita; solicitudes manifiestas infundadas o excesivas pueden generar cargo razonable
5.7.4. Derecho de Rectificación - Procedimiento
Especificar datos inexactos o incompletos
Proporcionar información correcta
Incluir evidencia si es relevante
DSL corregirá dentro de 15 días
Notificación a destinatarios de los datos si aplica
5.7.5. Derecho de Supresión - Condiciones
Procede cuando:
Datos ya no son necesarios para finalidad original
Se retira consentimiento y no hay otra base legal
Se opone legítimamente al tratamiento
Datos tratados ilícitamente
Obligación legal de supresión
NO procede cuando:
Ejercicio de libertad de expresión/información
Cumplimiento de obligación legal (ej: contabilidad)
Interés público en salud, archivo histórico, investigación
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones
5.7.6. Derecho de Portabilidad - Formato
Datos proporcionados en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica:
CSV para datos tabulares
JSON para datos estructurados complejos
XML cuando sea más apropiado
Transferencia directa a otro responsable si es técnicamente posible
5.8. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)
DSL ha designado un DPO responsable de:
Supervisar cumplimiento de RGPD
Asesorar sobre evaluaciones de impacto
Actuar como punto de contacto con autoridades de control
Atender consultas de interesados
Contacto DPO:
Email: dpo@dslestudiocreativo.com
Teléfono: +34 611 912 027 (ext. 2)
5.9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Ver sección detallada 6. POLÍTICA DE COOKIES
5.10. RECLAMACIONES ANTE AUTORIDADES DE CONTROL
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar reclamación ante:
España - AEPD:
Web: www.aepd.es
Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Autoridad Europea de Protección de Datos (EDPB): www.edpb.europa.eu
Estados Unidos - FTC: www.ftc.gov (para residentes de EE.UU.)
Recomendamos contactarnos primero para resolver el asunto de manera amistosa y eficiente antes de acudir a autoridades.
6. POLÍTICA DE COOKIES
6.1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) cuando los visita. Permiten que el sitio recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo.
6.2. COOKIES UTILIZADAS POR DSL
Categoría
Nombre
Finalidad
Duración
Proveedor
Estrictamente Necesarias
PHPSESSID cookieconsent_status
Mantener sesión de usuario Recordar consentimiento de cookies
Sesión 12 meses
DSL (propia)
Funcionales
lang timezone
Idioma preferido Zona horaria
12 meses
DSL (propia)
Analíticas
_ga _ga_* _gid
Análisis de uso del sitio Estadísticas de visitas Distinguir usuarios
2 años 2 años 24 horas
Google Analytics
Marketing
_fbp fr
Seguimiento de conversiones Publicidad personalizada
3 meses 3 meses
Facebook
Marketing
IDE 1P_JAR
Publicidad Google Ads Preferencias de usuario
13 meses 1 mes
Google Ads
6.3. FINALIDADES DETALLADAS
6.3.1. Cookies Estrictamente Necesarias
Esenciales para funcionamiento básico del sitio web. NO requieren consentimiento:
DSL no tiene control sobre cookies de terceros. Consulte sus políticas de privacidad para más información.
6.6. DESACTIVACIÓN DE COOKIES EN NAVEGADORES
Chrome
Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
Seleccionar opción deseada (Bloquear todas, bloquear de terceros, permitir todas)
Firefox
Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
Elegir configuración personalizada
Safari
Preferencias → Privacidad
Gestionar cookies y datos de sitios web
Edge
Configuración → Cookies y permisos del sitio
Administrar y eliminar cookies
💡 NOTA: Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Algunas funciones pueden no estar disponibles.
6.7. OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Además de cookies, utilizamos:
Píxeles de Seguimiento: Imágenes transparentes que rastrean aperturas de emails
Web Beacons: En newsletters para medir engagement
Local Storage: Almacenamiento local del navegador para preferencias
Session Storage: Datos temporales durante la sesión
6.8. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Esta política de cookies se actualizará cuando:
Implementemos nuevas cookies
Cambien finalidades de cookies existentes
Actualicemos proveedores de servicios
Nuevas regulaciones lo requieran
Los cambios se notificarán mediante actualización del banner de cookies.
7. JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
7.1. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa derivada de ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con:
7.1.1. Ley Principal
Leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, excluyendo sus normas de conflicto de leyes.
Wyoming es la jurisdicción de constitución de Digital Solutions Lab LLC y ofrece un marco legal favorable para empresas tecnológicas y de servicios digitales.
7.1.2. Normativas Complementarias Aplicables
Sin perjuicio de lo anterior, cuando sea relevante según el caso específico, también se aplicarán:
Derecho de la Unión Europea: Para Clientes residentes en la UE (RGPD, Directiva de Comercio Electrónico, normativa de consumidores)
Derecho Español: Para operaciones en España y Clientes españoles (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, LOPDGDD, Código Civil)
Convención de Viena sobre Compraventa Internacional: Para contratos internacionales de servicios asimilables
7.2. JURISDICCIÓN COMPETENTE
7.2.1. Para Clientes Empresariales (B2B)
Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Wyoming, Estados Unidos, específicamente:
Primera Instancia: District Court of Sheridan County, Wyoming
Apelaciones: Wyoming Supreme Court
Excepción: DSL se reserva el derecho de iniciar procedimientos en la jurisdicción del domicilio del Cliente para ejecutar sentencias o cobro de deudas.
7.2.2. Para Consumidores (B2C) Residentes en la UE/España
Por imperativo legal de protección al consumidor, los consumidores residentes en España/UE tienen derecho a:
Presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia habitual
Beneficiarse de disposiciones imperativas de protección al consumidor
No renunciar a derechos irrenunciables por ley
En estos casos, serán competentes subsidiariamente los Juzgados de Primera Instancia de Madrid, España o del domicilio del consumidor, a elección de éste.
7.3. MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS (ADR)
7.3.1. Negociación Directa
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a:
Notificación de Disputa: Enviar notificación escrita detallando la controversia a:
Email: legal@dslestudiocreativo.com
Con copia a: hola@dslestudiocreativo.com
Período de Negociación: 30 días para intentar resolver amigablemente
Reuniones de Buena Fe: Mínimo una reunión (videoconferencia aceptable) entre representantes autorizados
7.3.2. Mediación
Si la negociación directa falla, las partes acuerdan someterse a mediación antes de litigio:
Institución: American Arbitration Association (AAA) o institución equivalente europea para Clientes UE
Idioma: Inglés o español según preferencia del Cliente
Localización: Online o Madrid/Sheridan según disponibilidad
Costos: Compartidos 50/50 entre las partes
Confidencialidad: Proceso completamente confidencial
Duración: Máximo 60 días
7.3.3. Arbitraje (Solo B2B > $50,000)
Para disputas comerciales con monto en controversia superior a $50,000 USD, las partes podrán acordar arbitraje vinculante:
Institución: International Chamber of Commerce (ICC) o American Arbitration Association (AAA)
Reglas: ICC Arbitration Rules o AAA Commercial Arbitration Rules
Árbitro(s): Un árbitro único para disputas < $200k; tres árbitros para disputas > $200k
Sede del Arbitraje: Madrid, España o Nueva York, EE.UU. (a elección de DSL)
Idioma: Inglés
Laudo: Definitivo, vinculante y ejecutable conforme Convención de Nueva York 1958
⚠️ RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: En la máxima medida permitida por la ley, Cliente acepta renunciar a participar en demandas colectivas (class actions) o acciones representativas contra DSL. Las disputas se resolverán individualmente.
7.4. IDIOMA Y TRADUCCIONES
La versión oficial y vinculante de estos Términos es la versión en español. Cualquier traducción a otros idiomas es solo para conveniencia.
En caso de conflicto o discrepancia entre versiones, prevalecerá siempre la versión en español.
Los procedimientos legales, arbitrajes y comunicaciones oficiales se conducirán en español o inglés según se acuerde entre las partes o determine la autoridad competente.
7.5. EJECUCIÓN DE SENTENCIAS Y LAUDOS
Las partes reconocen que:
Sentencias de tribunales de Wyoming son ejecutables internacionalmente según tratados aplicables
Laudos arbitrales son ejecutables en más de 160 países bajo la Convención de Nueva York
DSL puede solicitar reconocimiento y ejecución de sentencias en cualquier jurisdicción donde el Cliente tenga activos
7.6. COSTOS LEGALES
La parte perdedora en cualquier litigio o arbitraje será responsable de:
Honorarios legales razonables de la parte ganadora
Costos de procedimiento (filing fees, deposiciones, peritos)
Gastos de arbitraje o mediación
Intereses legales desde incumplimiento hasta pago completo
Excepción: En disputas de consumidores, aplicará lo dispuesto por leyes de protección al consumidor de su jurisdicción.
7.7. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (UE)
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores residentes en la UE pueden utilizar esta plataforma para resolver disputas derivadas de contratos en línea sin recurrir a tribunales.
7.8. PRESCRIPCIÓN Y LIMITACIÓN DE ACCIONES
Cualquier acción legal relacionada con los servicios prestados por DSL debe iniciarse dentro de:
1 año desde que surgió la causa de acción para:
Defectos de calidad en entregables
Incumplimientos de plazos
Vicios ocultos en el trabajo
3 años para:
Reclamaciones de propiedad intelectual
Infracciones de confidencialidad
Daños y perjuicios
6 años para:
Obligaciones contractuales principales
Cobro de deudas
Pasados estos plazos, las acciones se considerarán prescritas y no podrán ejercerse.
7.9. RENUNCIA A INMUNIDAD SOBERANA
Si el Cliente es una entidad gubernamental o goza de inmunidad soberana, expresamente renuncia a invocar dicha inmunidad en cualquier procedimiento relacionado con estos Términos, tanto respecto a jurisdicción como a ejecución de sentencias o laudos.
7.10. DIVISIBILIDAD Y PREVALENCIA
Si cualquier tribunal o árbitro determina que alguna disposición de esta sección es inválida o inejecutable:
Las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor
La disposición inválida se modificará mínimamente para hacerla válida
Si la modificación no es posible, se eliminará sin afectar el resto del acuerdo
Contacto y Consultas Legales
Para cualquier consulta relacionada con estos términos legales, puede contactarnos a través de:
Digital Solutions Lab LLC
Domicilio Legal: 30 Gould North Street, Sheridan, WY 82801, USA Sede Operativa: Madrid, España Email General: hola@dslestudiocreativo.com Email Legal: legal@dslestudiocreativo.com Email Privacidad (DPO): privacy@dslestudiocreativo.com Teléfono: +34 611 912 027 WhatsApp: +34 611 912 027
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